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Flexible Zahlarten

FAQ - Antworten auf häufige Fragen.

Einkauf

Bezahlung

Um Ihnen die Bestellung in unserem Online Shop so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen verschiedene Bezahlmethoden an:

- PayPal: Einfach mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.
- Kreditkarte (VISA, Mastercard): Ein PayPal-Service. Sie benötigen kein PayPal-Konto.
- Lastschrift (nur Deutschland): Ein PayPal-Service. Sie benötigen kein PayPal-Konto.

Die Abwicklung der Zahlungsart Lastschrift bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem externen Partner PayPal für Kunden aus Deutschland an. Die Zahlungsforderung wird im Rahmen eines laufenden Factoringvertrages an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. abgetreten. PayPal schickt Ihnen nach Abschluss der Bestellung separat eine E-Mail mit detaillierten Informationen zur Lastschrift. Bitte beachten Sie, dass für den Lastschriftkauf die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen. Die Zahlungsart Lastschrift kann nur mit deutscher Rechnungsadresse angeboten werden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unseren AGB bzw. der Datenschutzerklärung.

Aus technischen Gründen ist ein nachträgliches Verrechnen des Gutscheins leider nicht möglich.

Versand

Ab einem Bestellwert von 29,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnen wir pauschal 3,95 € pro Bestellung.

Wir liefern auf Wunsch auch nach Österreich. Der Versand kostet pauschal 9,95 €. Ab 49,00 € ist die Bestellung nach Österreich versandkostenfrei. Geben Sie einfach Ihre Lieferadresse an. Die Lieferung nach Luxemburg ist momentan aus technischen Gründen leider nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Luxemburg als Lieferland wiederaufzunehmen.

Es ist uns ein Anliegen, dass die bestellte Ware schnell bei Ihnen eintrifft. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von Deutschland nach Österreich (und umgekehrt) bis zu 3 Werktage länger dauern kann.  Die Lieferung nach Luxemburg kann bis zu 7 Werktage dauern. Leider ist eine Lieferung nach Luxemburg momentan aus technischen Gründen nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dies zu ändern.

Wir verschicken die Ware je nach Größe und Umfang mit der Deutschen Post oder dem Paketdienst DHL. Bei kleineren Waren wie z.B. Bücher, Shopper oder Lesezeichen kommt die Bestellung mit der Hauspost zu Ihnen nach Hause. Hierfür bietet die Deutsche Post leider keine Tracking-Möglichkeit an. Größere und schwerere Pakete verschicken wir mit DHL und dann bekommen Sie automatisch einen Tracking-Code zugesandt, mit dem Sie im Internet Ihr Paket verfolgen können.

Innerhalb Deutschlands können Sie eine Packstation als Empfängeradresse angeben. Klicken Sie im Bestellprozess einfach den Haken neben „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ an und geben Ihre Packstation wie folgt an:

- „Packstation“ in das Feld Straße
- Packstation-Nummer in das Feld Hausnummer
- Postnummer (DHL-Kundennummer) in das Feld Adresszusatz
- PLZ und Ort der gewünschten Packstation

Wenn Sie die Zahlarten Rechnung oder Lastschrift auswählen, ist es leider nicht möglich, eine Packstation anzugeben, da bei dieser Zahlart Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen. Sollten Sie sich dazu entscheiden, mit PayPal Express („Direkt zu PayPal“) schnell und einfach ohne Anmeldung bei uns zu bestellen, erhalten wir Ihre Adressdaten direkt von PayPal. Bitte achten Sie besonders darauf, Ihre Angaben bei PayPal korrekt einzutragen (s.o.).

Wenn Sie selten zu Hause sind, können Sie ganz einfach eine alternative Lieferadresse während des Bestellvorgangs angeben. Bitte beachten Sie, dass für den Rechnungs- und Lastschriftkauf die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen.

Rücksendung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

moses. Verlag GmbH
Arnoldstr. 13d
47906 Kempen
shop [at] moses-verlag.de
Telefon: +49 (0) 2152 2098 583
Fax: +49 (0) 2152 209860

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

- Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir sind stets darauf bedacht, dass unsere Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen zu Hause ankommt. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unser Privatkundenservice ist montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder Sie schreiben uns eine per E-Mail an shop [at] moses-verlag.de. Bitte beachten Sie, dass wir keine unfrankierten Sendungen („unfreie Sendungen“) annehmen können.

Produkte

Spielanleitungen und Lösungsvideos zu unseren Geduldspielen können Sie sich über den folgenden Link ansehen.

Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unseren Privatkundenservice, wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr sind wir unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien und Akkus möchten wir Sie gemäß Batteriegesetz auf Folgendes hinweisen: Als Endverbraucher können Sie Batterien und Akkus aus dem Sortiment auch in der Verkaufsstelle des jeweiligen Händlers unentgeltlich zurückgeben oder an die Versandadresse des jeweiligen Händlers zurücksenden. Sie können die Akkus und Batterien auch in einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort (überall dort, wo Batterien verkauft werden) zurückgeben. Zudem sind Sie gesetzlich verpflichtet, Batterien und Akkus zurückzugeben.

Symbol BatterieverordnungBatterien und Akkus, die Schadstoffe enthalten, die die gesetzlichen Grenzwerte nach § 17 Abs. 3 Bat G überschreiten, sind mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne sowie dem chemischen Symbol des jeweiligen Schadstoffes (z.B. "Cd" für Cadmium, "Pb" für Blei, "Hg" für Quecksilber) gekennzeichnet.

Symbol BatterieverordnungProdukte, die mit dem durchgestrichenen Mülleimer gekennzeichnet sind, dürfen am Ende ihrer Lebensdauer nicht über den normalen Haushaltsabfall entsorgt werden, sondern müssen an einem Sammelpunkt für das Recycling von elektrischen und elektronischen Geräten abgegeben werden. Die Werkstoffe sind gemäß ihrer Kennzeichnung wiederverwertbar. Mit der Wiederverwendung, der stofflichen Verwertung oder anderen Formen der Verwertung von Altgeräten leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Schutze unserer Umwelt. Bitte erfragen Sie bei Ihrer Gemeindeverwaltung die zuständige Entsorgungsstelle.

Datenschutz

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Als geprüfter Online-Shop haben wir uns dem Trusted Shops Verhaltenskodex unterworfen (weitere Informationen unter www.trustedshops.de). Ihre Daten werden durch eine SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Dritte können die übertragenen Daten nicht einsehen. Zudem werden Ihre Daten nicht an außenstehende Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Datenschutz-Seite.

Um Ihre Privatsphäre zu schützen, übertragen wir im Online Shop alle Daten über eine SSL-Verschlüsselung. Über die „Secure Socket Layer“-Verschlüsselung werden Ihre Daten mit höchster Sicherheit im Internet übermittelt. Somit können Ihre vertraulichen Daten nicht von Dritten eingesehen/abgefangen werden.

Handel

Sie finden unsere Produkte im gut sortierten Buch- und Spielwarenhandel. Außerdem können Sie einen Teil des Programms in unserem Lagerverkauf am Standort Kempen erwerben. Zudem gibt es unser Sortiment im gut sortierten Buch- und Spielwarenhandel sowie in Geschenkläden. Wo genau sich in Ihrer Region ein Händler befindet, der moses. Produkte anbietet, verrät Ihnen unsere Händlersuche.

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen? Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter. Unseren Privatkundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

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