FAQ - Häufig gestellte Fragen.

Bestellungen in unserem Shop sind denkbar einfach: Wähle die Artikel aus, die du bestellen möchtest, und lege sie in den Warenkorb. Dort kannst du jederzeit Artikel hinzufügen, entfernen oder die Anzahl ändern.

Wenn du deine Bestellung abschließen möchtest, klicke im Warenkorb auf „Zur Kasse“. Anschließend kannst du dich mit deinem bestehenden Kund*innenkonto anmelden, ein neues Kund*innenkonto anlegen oder als Gast bestellen.

Danach durchläufst du die Schritte Kontaktdaten, Zahlungsart und abschließende Prüfung deiner Bestellung.

Nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald deine Ware versendet wurde, schicken wir dir zusätzlich eine Versandbestätigung und die Rechnung zu.

Bitte kontaktiere hierzu unseren Kund*innenservice. Du erreichst uns montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter +49 (0) 2152 2098 583 oder per E-Mail an shop@moses-verlag.de.

Nein, im moses. Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Unser Online-Shop richtet sich an Verbraucher*innen. Unternehmen können zu regulären Shop-Preisen bestellen. Für den Wiederverkauf nutze bitte unseren B2B-Shop.

Für deine Bestellung stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• PayPal / PayPal Express
• Klarna, zum Beispiel Kauf auf Rechnung
• Apple Pay / Google Pay
• Kreditkarte (Visa und Mastercard)

Welche Klarna-Zahlarten für deine Bestellung verfügbar sind, wird dir im Bestellprozess angezeigt.

Aus technischen Gründen ist eine nachträgliche Verrechnung des Gutscheincodes leider nicht möglich.

Ab einem Bestellwert von 29,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnen wir pauschal 4,95 € pro Bestellung.

Wir liefern auch nach Österreich. Der Versand kostet pauschal 9,95 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € liefern wir nach Österreich versandkostenfrei.

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 2–5 Werktage nach Versand der Ware. Lieferungen nach Österreich können etwas länger dauern.

Je nach Größe und Umfang deiner Bestellung versenden wir mit DHL (Paket oder Kleinpaket) oder mit der Deutschen Post.

Bei Sendungen mit DHL erhältst du zusammen mit der Versandbestätigung eine Sendungsnummer, mit der du den Status online verfolgen kannst. Das gilt auch für das DHL Kleinpaket, das wir für kleinere Artikel nutzen.

Kleinere Waren wie Bücher, Shopper oder Lesezeichen verschicken wir teilweise mit der Deutschen Post. Dafür bietet die Deutsche Post leider keine Sendungsverfolgung an.

Wenn DHL dich nicht zu Hause antrifft, kann das Paket in eine Filiale gebracht werden. Dort liegt es maximal sieben Werktage zur Abholung bereit. Danach geht es an uns zurück. In diesem Fall stornieren wir die Bestellung automatisch und erstatten dir den Kaufbetrag.

Ja, innerhalb Deutschlands kannst du eine DHL-Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse angeben.

Setze dazu im Bestellprozess den Haken bei „Lieferadresse weicht von Rechnungsadresse ab“ und wähle „Packstation/Postfiliale“. Dort kannst du entweder direkt eine Packstation oder Postfiliale suchen oder die Angaben selbst eintragen: DHL Kundennummer (Postnummer), Nummer der Packstation bzw. Postfiliale sowie PLZ und Ort.

Wenn du mit PayPal Express bezahlst, übernehmen wir die Lieferadresse direkt von PayPal. Bitte prüfe daher, ob dort die gewünschte Packstation hinterlegt ist, bevor du die Zahlung abschließt.

Als Endverbraucher*in hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du direkt unter hier.

Wir achten darauf, dass deine Ware in einwandfreiem Zustand bei dir ankommt. Sollte das einmal nicht der Fall sein, melde dich bitte direkt nach Erhalt bei uns. Am besten dokumentierst du den Schaden vorab mit Fotos.

Unser Service für Privatkund*innen ist montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Du kannst uns auch per E-Mail an shop@moses-verlag.de schreiben. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Bitte beachte, dass wir unfrankierte Sendungen („unfreie Sendungen“) nicht annehmen können.

Viele Spielanleitungen und Lösungen findest du online unter Spielanleitungen. Falls du dort nicht fündig wirst, melde dich gerne bei uns.

Das tut uns leid. Schreib uns bitte eine E-Mail an shop@moses-verlag.de und nenne die Artikelnummer, Produktbezeichnung, deine Bestellnummer sowie die fehlenden Teile. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns schnellstmöglich mit einer passenden Lösung bei dir.

Altbatterien darfst du nicht im Haushaltsmüll entsorgen. Du kannst sie kostenlos an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Batterien der Art, die wir verkaufen, kannst du auch ausreichend frankiert an uns zurücksenden oder direkt bei unserem Versandlager abgeben. Alle Details findest du auf unserer Seite Hinweise zur Altbatterieentsorgung.

Dieses Symbol weist darauf hin, dass Elektro- und Elektronikgeräte nicht im Hausmüll entsorgt werden dürfen. Bitte bringe das Produkt nach Gebrauch zu einer geeigneten Sammel- oder Rückgabestelle.

Der Schutz deiner personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir erheben, speichern und nutzen deine Daten ausschließlich gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, alle Übertragungen im Bestellprozess erfolgen verschlüsselt über SSL/TLS. Unsere Webseite nutzt HTTPS, damit deine Daten während der Übertragung geschützt sind.

Unsere Produkte erhältst du im stationären Handel, in Buchhandlungen, Spielwarengeschäften, Geschenkartikelläden und bei ausgewählten Online-Partnern.

Gerne helfen wir dir weiter. Schreib uns eine E-Mail an info@moses-verlag.de oder ruf uns montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter +49 (0) 2152 2098 50 an.