FAQ - Häufig gestellte Fragen.

Bestellungen in unserem Shop sind denkbar einfach. Klicken Sie die Waren an, die Sie bestellen möchten, und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können jederzeit Änderungen im Warenkorb vornehmen, z. B. Artikel hinzufügen, löschen oder ihre Anzahl ändern.

Wenn Sie den Bestellvorgang abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf den Button „Zur Kasse“. Anschließend können Sie sich mit Ihrem bestehenden Kund*innenkonto anmelden, ein neues Kund*innenkonto anlegen oder ohne Kund*innenkonto bestellen.

Anschließend durchlaufen Sie die Schritte Kontaktdaten, Zahlungsart und abschließende Prüfung Ihrer Bestellung.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns. Mit Versand Ihrer Ware schicken wir Ihnen zusätzlich noch eine Versandbestätigung und die Rechnung zu.

Kontaktiere hierzu bitte unseren Kund*innenservice. Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr sind wir unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder schreib uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

Nein, im moses. Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Unser Shop richtet sich an Verbraucher*innen. Unternehmen können zu regulären Shop-Preisen bestellen. Für den Wiederverkauf nutze bitte unseren B2B-Shop.

In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister PAYONE bieten wir dir die nachfolgenden Zahlungsoptionen an:

• PayPal / PayPal Express
• Apple Pay / Google Pay
• Rechnungskauf

Aus technischen Gründen ist ein nachträgliches Verrechnen des Gutscheins leider nicht möglich.

Ab einem Bestellwert von 29,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Liegt der Warenwert darunter, berechnen wir pauschal 4,95 € pro Bestellung.

Wir liefern auf Wunsch auch nach Österreich. Der Versand kostet pauschal 9,95 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € ist der Versand nach Österreich versandkostenfrei. Gib einfach deine Lieferadresse an.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Versand der Ware innerhalb Deutschlands. Ausländische Lieferungen können etwas länger dauern.

Ja, du erhältst zusammen mit der Versandbestätigung eine Tracking-Nummer von DHL. Damit kannst du deinen Paketstatus online verfolgen.

Ja, das ist ohne weiteres möglich. Gib einfach die Packstationsadresse als Lieferadresse an — wir versenden selbstverständlich an alle DHL-Packstationen in Deutschland.

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB oder direkt unter /widerruf.

Bitte prüfe deine Ware sofort nach Empfang. Bei Schäden am Paket oder Inhalt dokumentiere diese umgehend bei der Packstation oder beim Zusteller und informiere uns zeitnah per E-Mail an shop [at] moses-verlag.de. Wir helfen dir umgehend weiter.

Die Spielanleitungen unserer Produkte findest du online auf unserer Webseite — einfach das Produkt auswählen und den Bereich „Downloads“ öffnen. Falls dort nichts vorhanden ist, melde dich gerne bei uns.

Das tut uns leid! Schreib uns bitte umgehend eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de mit Produktbezeichnung, Bestellnummer und einer Liste der fehlenden Teile — wir senden dir die Ersatzteile umgehend zu.

Altbatterien darfst du nicht im Haushaltsmüll entsorgen. Du kannst sie kostenlos bei uns oder an designated Sammelstellen (z. B. Supermärkte, Elektrofachmärkte) abgeben. Der durchgestrichene Mülleimer auf unseren Produkten symbolisiert, dass Batterien getrennt entsorgt werden müssen.

Dieses Symbol gemäß § 11 ElektroG (ElektroG) weist darauf hin, dass Elektro- und Elektronikgeräte nicht im Hausmüll entsorgt werden dürfen. Bitte bringe das Produkt nach Gebrauch einer geeigneten Rückgabestelle zu.

Der Schutz deiner personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir erheben, speichern und nutzen deine Daten ausschließlich gemäß den gesetzlichen Vorschriften (DSGVO). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ja — alle Übertragungen im Bestellprozess erfolgen verschlüsselt über SSL/TLS. Unsere Webseiten nutzen HTTPS, sodass deine Daten vor dem Abhören während der Übertragung geschützt sind.

Unsere Produkte findest du in ausgewählten Spielwarenfachmärkten, Buchhandlungen und bei Partner*innen im Online-Bereich. Eine Liste findest du auf unserer Webseite unter „Händlersuche“ oder kontaktiere uns direkt.

Gerne helfen wir dir weiter! Schreib uns eine E-Mail an info@moses-verlag.de oder ruf uns montags bis freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter +49 (0) 2152 2098 0 an.