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FAQ - Antworten auf häufige Fragen.

FAQ.

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Einkauf

    • Bestellungen in unserem Shop sind denkbar einfach. Klicken Sie die Waren an, die Sie bestellen möchten und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können jederzeit Änderungen im Warenkorb vornehmen, z.B. Artikel hinzufügen, löschen oder ihre Anzahl ändern. Wenn Sie den Bestellvorgang abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf den Button „Bestellung aufgeben“.

      Dann haben Sie drei Möglichkeiten: Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Als Neukunde können Sie ein neues Kundenkonto anlegen, damit Sie jederzeit schnell und einfach im moses. Online Shop bestellen können. Wer kein Kundenkonto anlegen möchte, kann als Gast bestellen. Dann müssen Sie Ihre Adresse und Zahlungsinformationen jedoch bei der nächsten Bestellung erneut eingeben.

      Ganz gleich für welche Variante Sie sich entscheiden, sie durchlaufen stets diese Schritte:

      1. Sie geben Ihre Kontaktdaten ein oder überprüfen diese bei einem bestehenden Kundenkonto und klicken auf den blauen Button „Fortsetzen“. Sollten Sie eine alternative Lieferadresse eingeben möchten, klicken Sie „Versand an andere Adresse“ und füllen die entsprechenden Felder aus

      2. Sie wählen die Zahlungsart aus und klicken wieder auf den blauen Button „Fortsetzen“

      3. Sie prüfen Ihre Angaben und senden die Bestellung ab

    • Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns. Mit Versand Ihrer Ware schicken wir Ihnen zusätzlich noch eine Versandbestätigung zu.

    • Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr sind wir unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

    • Nein, im moses. Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

    • Unser Online Shop richtet sich ausschließlich an Privatkunden. Sie können sich als Händler an unseren Vertrieb wenden, der Ihnen dann ein entsprechendes Angebot für Business-Kunden unterbreiten kann. Sie erreichen die Abteilung unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 59 oder per E-Mail an kundenservice [at] moses-verlag.de.

Bezahlung

Versand

Lieferung

    • Es ist uns ein Anliegen, dass die bestellte Ware schnell bei Ihnen eintrifft. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2-5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit von Deutschland nach Österreich (und umgekehrt) bis zu 3 Werktage länger dauern kann und die Lieferzeit in die weiteren Lieferländer bis zu 7 Werktage länger dauern kann.

    • Wir verschicken die Ware je nach Größe und Umfang mit der Deutschen Post oder dem Paketdienst DHL. Bei kleineren Waren wie z.B. Bücher, Shopper oder Lesezeichen kommt die Bestellung mit der Hauspost zu Ihnen nach Hause. Hierfür bietet die Deutsche Post leider keine Tracking-Möglichkeit an. Größere und schwerere Pakete verschicken wir mit DHL und dann bekommen Sie automatisch einen Tracking-Code zugesandt, mit dem Sie im Internet Ihr Paket verfolgen können.

    • Innerhalb Deutschland können Sie eine Packstation als Empfängeradresse angeben. Wenn Sie die Zahlarten Rechnung oder Lastschrift auswählen, ist es leider nicht möglich, eine Packstation anzugeben, da hier Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen.

    • Wenn Sie selten Zuhause sind, können Sie ganz einfach eine alternative Lieferadresse während des Bestellvorgangs angeben. Bitte beachten Sie, dass für den Rechnungs- und Lastschriftkauf die Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein müssen.

Rücksendung

    • Widerrufsrecht

      Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

      Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

      moses. Verlag GmbH
      Arnoldstr. 13d
      47906 Kempen
      shop@moses-verlag.de
      Telefon: +49 (0) 2152 2098 583
      Fax: +49 (0) 2152 209860

      mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

      Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

      Folgen des Widerrufs

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

      Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

      Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

      • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde..

      • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.



      MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

      (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
      An
      moses. Verlag GmbH, Arnoldstr. 13d, 47906 Kempen, info@moses-verlag.de, Fax: +49 (0) 2152 209860

      Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren* / die Erbringung der folgenden Dienstleistung*

       


      Bestellt am*/ erhalten am*

      Name des/der Verbraucher(s)

      Anschrift des/der Verbraucher(s)

      Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

      Datum

      * Unzutreffendes streichen.



    • Wir sind stets darauf bedacht, dass unsere Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen zu Hause ankommt. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Unser Privatkundenservice ist montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder Sie schreiben uns eine per E-Mail an shop [at] moses-verlag.de. Bitte beachten Sie, dass wir keine unfrankierten Sendungen („unfreie Sendungen“) annehmen können.

Produkte

    • Spielanleitungen und Lösungsvideos zu unseren Geduldspielen können Sie sich über den folgenden Link ansehen.

    • Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unseren Privatkundenservice, wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr sind wir unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583 erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

    • Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien und Akkus möchten wir Sie gemäß Batteriegesetz auf Folgendes hinweisen: Als Endverbraucher können Sie Batterien und Akkus aus dem Sortiment auch in der Verkaufsstelle des jeweiligen Händlers unentgeltlich zurückgeben oder an die Versandadresse des jeweiligen Händlers zurücksenden. Sie können die Akkus und Batterien auch in einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort (überall dort, wo Batterien verkauft werden) zurückgeben. Zudem sind Sie gesetzlich verpflichtet, Batterien und Akkus zurückzugeben.
      batterieverordnung
      Batterien und Akkus, die Schadstoffe enthalten, die die gesetzlichen Grenzwerte nach § 17 Abs. 3 BattG überschreiten, sind mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne sowie dem chemischen Symbol des jeweiligen Schadstoffes (z.B. "Cd" für Cadmium, "Pb" für Blei, "Hg" für Quecksilber) gekennzeichnet.

    • Produkte, die mit dem durchgestrichenen Mülleimer gekennzeichnet sind, dürfen am Ende ihrer Lebensdauer nicht über den normalen Haushaltsabfall entsorgt werden, sondern müssen an einem Sammelpunkt für das Recycling von elektrischen und elektronischen Geräten abgegeben werden. Die Werkstoffe sind gemäß ihrer Kennzeichnung wiederverwertbar. Mit der Wiederverwendung, der stofflichen Verwertung oder anderen Formen der Verwertung von Altgeräten leisten Sie einen wichtigen Beitrag zum Schutze unserer Umwelt. Bitte erfragen Sie bei Ihrer Gemeindeverwaltung die zuständige Entsorgungsstelle.

Datenschutz

      • Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Als geprüfter Online-Shop haben wir uns dem Trusted Shops Verhaltenskodex unterworfen (weitere Informationen unter www.trustedshops.de). Ihre Daten werden durch eine SSL-Verschlüsselung sicher übertragen. Dritte können die übertragenen Daten nicht einsehen. Zudem werden Ihre Daten nicht an außenstehende Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Datenschutz-Seite.

      • Um Ihre Privatsphäre zu schützen, übertragen wir im Online Shop alle Daten über eine SSL-Verschlüsselung. Über die „Secure Socket Layer“-Verschlüsselung werden Ihre Daten mit höchster Sicherheit im Internet übermittelt. Somit können Ihre vertraulichen Daten nicht von Dritten eingesehen/abgefangen werden.

Handel

        • Sie finden unsere Produkte im gut sortierten Buch- und Spielwarenhandel. Außerdem können Sie einen Teil des Programms in unserem Lagerverkauf am Standort Kempen erwerben. Zudem gibt es unser Sortiment im gut sortierten Buch- und Spielwarenhandel sowie in Geschenkläden. Wo genau sich in Ihrer Region ein Händler befindet, der moses. Produkte anbietet, verrät Ihnen unsere Händlersuche.

Kontakt

      • Haben Sie weitere Fragen, Wünsche oder Anregungen? Gerne helfen wir Ihnen persönlich weiter. Unseren Privatkundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2152 2098 583. Oder Sie schreiben uns eine E-Mail an shop [at] moses-verlag.de.

        moses. Verlag GmbH
        Arnoldstr. 13d
        47906 Kempen
        Deutschland

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